Gjirafa është një nga kompanitë me rritjen më të shpejtë në Evropën Qendrore dhe misioni i saj është të ndërtojë ekonominë e internetit në këtë rajon. Ekosistemi i shërbimeve të Gjirafa-s përfshin tregtinë online, marketingun online, transmetimin e videove, studion e produksionit dhe shërbimet cloud. Para së gjithash, Gjirafa garanton kualitet, besueshmëri, efikasitet, dhe çmimet më të volitshme në treg. Gjirafa mbetet përherë e përkushtuar që të përmbushë pritshmëritë e klientëve dhe të ofrojë përvojat më të këndshme për ta.

GjirafaMall është qendra më e madhe tregtare e blerjeve online në vend, me mbi 160.000 produkte, nga kategori të ndryshme.

GjirafaMall.com është dyqan online dhe si i tillë nuk posedon dyqan fizik. Posedojmë showroom vetëm për tërheqje të porosive. Ju lutem gjeni lokacionin tonë përmes linkut të mëposhtëm:
https://gjirafa.biz/gjirafacom-1

Orari i punës është: E hënë - E premte: 08:00 - 01:00
E shtunë: 09:00 - 01:00
E diel: 11:00 - 23:00
Që të jemi sa më afër jush, ne i kemi disa mënyra të kontaktimit.
Mund të na gjeni në këto kanale të komunikimit:

• Në Live Chat në faqen tonë
• Në telefon: +383 38 61 61 61
• Për viber whatsapp: +383 46 47 00 47
• Me email: [email protected]
• Në Facebook: Gjirafamall
• Në Instagram me userin: @gjirafamall
• Në Twitter me userin: @gjirafamall

Për t'ju ofruar lehtësi në pagesat tuaja, ofrohen disa mënyra të pagesave për produktet e dëshiruara.

• Përmes kartelave bankare (nga secila bankë, 3D secure)
• Transfer bankar
• Me këste përmes Raiffeisen me anë të Bonus kartelës dhe TEB Starcard (me aparat POS).
• Duke paguar me para në dorë kur bëhet pranimi i produktit.

Pagesat realizohen me të gjitha llojet e kartelave bankare (kredit apo debit kartela), të të gjitha bankave; si Kosovare ashtu edhe ndërkombëtare.

Pagesat me këste mund të bëhen vetëm nëpërmjet Bankës Raiffeisen (Bonus kartelë) dhe Bankës TEB (Star kartelë) me kredit kartelat e këtyre bankave (jo debit), ku ju mund ta bleni produktin që dëshironi deri në 12 këste pa interes.

Kur zgjedhni paguaj me këste, sistemi online nuk do t'ju kërkoj të dhënat e kartelës suaj, por në momentin që mbërrin porosia, postieri e ka me vete aparatin e kartelës (POS), dhe aty për aty e bëni pagesën, si dhe e ndani me këste. Pagesat me këste mund të paguhen në maksimum deri në 12 muaj, me përjashtim të celularëve që duhet të paguhen deri në 6 muaj.

Këto blerje tolerohen vetëm atëherë kur personi me kartelën i/e së cilit/cilës bëhet blerja është në dijeni dhe ka dhënë autorizimin. Po ashtu, kur plotësoni të dhënat gjatë blerjes së produktit, keni dy adresa: atë të faturimit (me informata si të kredit kartelës), si dhe adresën ku do të bëhet dërgesa.

Dogana dhe taksat janë të përfshira në çmim, që nënkupton që shuma për të cilën paguani ështe çmimi final për secilin produkt.

Paratë nuk mund të kthehen, pasi që zbritjet vlejnë vetëm për periudha të caktuara.

Pagesat me para në dorë pranohen vetëm me euro, ndërsa pagesat përmes bankës me valuta tjera nuk përbëjnë ndonjë problem.

Ju lusim që të kontaktoni me kujdesin ndaj klientit në mënyrë që të shqyrtohet rasti së bashku me stafin teknik, përkatësisht, nëse problemi është te platforma e Gjirafës apo e bankës përkatëse.

Jo, montimi i kompjuterëve bëhet pa pagesë shtesë.

Po, mjafton që kërkesa juaj për pagesë me këste dhe para në dorë të jetë e shënuar në komentin e porosisë suaj.

Kësti mujor i çdo produkti është i shënuar në faqe poshtë çmimit të përgjithshëm të tij. Në përgjithësi, vlera mujore përcaktohet në bazë të numrit të kësteve.

Porosinë mund ta bëni vetëm online direkt në faqe.

Gjatë procesit të blerjes, te hapi i parë "Të dhënat e porosisë" është hapësira "Gift Card dhe Kodi Promocional" në të cilën mund ta shkruani kodin që posedoni dhe në fund të klikoni në butonin "Apliko", në mënyrë që diferenca të largohet nga totali i porosisë.

Porositë duhet të bëhen direkt në faqen tonë nga vet përdoruesi. Ndërsa, porositë mund të bëhen edhe në platforma tjera vetëm në rastet kur ka kampanja të caktuara aktive.

Patjetër, ne ju lëshojmë edhe faturë të rregullt për porosinë që bëni, mjafton të shënoni të dhënat e biznesit te të dhënat e porosisë (emrin ligjor të biznesit dhe numrin fiskal). Pas porosisë do t'ju dërgojmë profaturën në email, ndërsa faturën e rregullt e pranoni bashkë me porosinë tuaj.

Nëse porosinë e bëni si "guest" nuk mund të gjurmohet; ndërsa nëse porosinë e bëni përmes llogarisë suaj, atë mund ta gjurmoni duke klikuar opsionin "Porositë" tek profili në GjirafaMall.

• Nëse për çfarëdo arsye porosia e bërë është e dyshimtë, atëherë bëhet anulimi i porosisë dhe dërgohet një email informues lidhur mbi anulimin e porosisë.
• Nëse ju kemi thirrur në telefon për të konfirmuar porosinë e bërë dhe nuk jeni lajmëruar, atëherë ajo porosi do të anulohet, ku edhe do të njoftoheni përmes emailit.
• Nëse adresa e shënuar nuk përmban të dhënat e sakta për vendndodhjen tuaj dhe nëse edhe pas kontaktimit nuk ofroni informatat e nevojshme shtesë, atëherë ajo porosi do të anulohet.
• Nëse dy herë është tentuar që të ju sillet porosia në adresën tuaj dhe nuk keni qenë në shtëpi/zyre për ta pranuar atë, atëherë ajo porosi do të anulohet.

Blacklist është listë e përdoruesve që duhet të parapaguajnë për çdo porosi që bëjnë, për shkak se kanë bërë anulim të vonshëm apo kanë refuzuar një porosi të mëherëshme. Në këto raste, përdoruesi kalon në mënyrë automatike në këtë listë.

Po, porosia mund të kthehet në afat prej 14 ditësh nga dita kur është blerë produkti, vetëm në gjendjen që është pranuar; me paketim, kupon fiskal dhe të gjithë aksesorët përcjellës.

Po, adresa mund të ndryshohet, por në rast të ndryshimit të vonshëm të adresës koha e dërgesës mund të zgjatet për 24h-48h.

Anulimet e porosisë aktualisht mund të bëhen vetëm përmes kujdesit ndaj klientëve në cilindo prej kanaleve tona të komunikimit.

Kompletimi i transaksionit bëhet brenda 5 ditëve të punës, pasi të jetë bërë kërkesa për kthim të mjeteve nga ana jonë.

Pasi që keni pranuar emailin me konfirmimin e kredisë, ju mund të bëni porosi të re për çfarëdo produkti që dëshironi brenda platformës përkatëse dhe duke shkruar në koment të porosisë që po shfrytëzoni kredinë ekzistuese në GjirafaMall.

Po, mund të bëni pagesën online dhe tek "Adresa e transportit" të vendosni adresën ku duhet të dërgohet porosia.

Produktet mund të shtohen në porosi dhe si rrjedhojë mund të rritet edhe koha e arritjes së produkteve. Ndërsa, ato nuk mund të largohen veçanërisht pasi është bërë rezervimi i tyre, por për më shumë kontaktoni kujdesin ndaj klientit në cilindo kanal të komunikimit.

Po munden, por këto porosi nuk i nënshtrohen procesit të verifikimit pa konfirmimin e prindit/personit kujdestar të tyre.

Ne shesim vetëm produkte origjinale. Të gjitha vijnë të mbyllura në paketimet e tyre të prodhuesit. Për më shumë informata rreth secilit produkt, mund të kërkoni me numrin e tij serial nëpër faqet zyrtare të brendeve.

Produktet teknologjike posedojnë garancion ndërkombëtar, që do të thotë se në të gjitha pikat e servisimit që janë të autorizuara nga brendet përkatëse mund të bëhet servisimi pa pagesë. Për listën e këtyre pikave të autorizuara ju lutem kontaktoni Kujdesin ndaj Klientit. Nëse nuk ka pika të tilla të autorizuara për brende të caktuara, mund ta sillni produktin te zyret tona dhe brenda 30 ditëve ua kthejmë atë të rregulluar, u ofrojmë ndërrimin e produktit apo u japim kredi. Ndërsa, produktet e kategorive tjera kanë periudhë të veçantë të garancionit dhe këtë mund ta shihni te përshkrimi i secilit produkt të ofruar nga vetë ofruesi, ose mund të na kontaktoni në kanalet tona të komunikimit për çdo paqartësi.

Duke vendosur në hapësirën për kërkim kodin e produktit, emrin e tij, ose përmes filtrimit të specifikave për produktin që ju duhet.

Mund të klikoni butonin "Më njofto kur ky produkt kthehet në stok" dhe do të lajmëroheni përmes emailit, buton të cilin mund ta gjeni poshtë çmimit të produktit.

Varësisht nga produkti, në këtë rast kontaktoni Kujdesin ndaj klientit për më shumë informata.

Të dhënat për madhësinë e çdo produkti janë të shënuara në titull, në përshkrim ose te cilësite e produktit.

Për çdo porosi të bërë me vlerë deri në €25.00 transporti që duhet të paguani është €2.00, ndërsa, për çdo porosi të bërë mbi €25 deri në €100 transporti kushton €1.50. Për porositë mbi vlerën €100, transporti është falas.

Po, pagesa e transportit të porosive duhet të bëhet për çdo porosi të veçantë, të bërë në kohë të ndryshme nga njëra tjetra.

Ju mund ta shikoni kohën e arritjes së produktit para se ta bëni porosinë, duke klikuar në tekstin "Kur arrin produkti?" , i cili gjendet poshtë disponueshmërisë së produktit. Aty do të informoheni saktë për datat e arritjes. Kurse pasi që ta bëni porosinë do të informoheni përmes emailit ose duke klikuar në faqe te llogaria juaj, tek opsioni "Porositë".

Transporti vlen vetëm brenda territorit të Republikës së Kosovës, përveç kategorisë së librave që mund të dërgohen edhe jashtë Kosovës.

Po, paraprakisht mund të këshilloheni me Kujdesin ndaj Klientit apo ta shkruani kohën e përshtashme në hapësirën e komentit gjatë bërjes së porosisë.

Për çdo hap të porosisë do të njoftoheni përmes email-it, ndërsa për të parë statusin aktual të porosisë suaj, mund të klikoni në profilin juaj te opsioni "Porositë".

Porosia hyn në proces vetëm pas konfirmimit nga stafi ynë dhe pas kësaj fillon llogaritja në bazë të orëve dhe ditëve të punës.

Posta ju kontakton më shumë se një herë, por për t'u siguruar kontaktoni kujdesin ndaj klientit.

Disa nga arsyet se përse mund të vonohet një porosi janë:

NNëse keni llogari në Gjirafa.com apo në ndonjërën prej platformave të Gjirafa, atëherë ajo llogari vlen edhe për GjirafaMall.com. Nëse jeni i ri në platformën tonë dhe dëshironi që të regjistroheni në GjirafaMall.com, atëherë pasi të futeni në faqen zyrtare www.gjirafamall.com, klikoni mbi butonin “Kyçu” që gjendet në pjesën e sipërme të faqes në anën e djathtë, ku do t'u shfaqet menyja me opsionet e regjistrimit. Përveç kësaj mënyre, ju mund të kyçeni edhe nëpërmjet llogarisë suaj në Facebook.

Nëse keni harruar fjalëkalimin e llogarisë tuaj ekzistuese të GjirafaMall, atëherë ju vetëm klikoni tek “Kyçu”, shënoni email-in të cilin e keni përdorur për të krijuar llogarinë dhe pasi ta keni shënuar email-in, shihni më poshtë ku shënon “Keni harruar fjalëkalimin?” dhe klikoni aty, pastaj do ta pranoni një email me fjalëkalim të ri.

* Sqarim: Kur krijoni llogari në GjirafaMall nuk kërkohet të lini fjalëkalimin e email-it tuaj personal, ju mund të përdorni email-in e njejtë por me fjalëkalim tjetër, për shembull: 123123.

Në rast se dëshironi të bëni ndryshimin e të dhënave të llogarisë suaj, pasi të jeni kyçur, klikoni në butonin “Të dhënat e profilit” dhe në këtë mënyrë do t'ju shfaqet hapësira ku mund të bëni ndryshimet e të dhënave që ju dëshironi.

Nëse keni vendosur që ta mbyllni llogarinë tuaj, ju lutem kontaktoni në adresën: [email protected] dhe më pas stafi do të përkujdeset për mbylljen e llogarisë suaj. Pas procesit të mbylljes do ta pranoni një email që konfirmon mbylljen e llogarisë suaj.

Në cilindo email që keni pranuar nga ne, e keni mundësinë të ç'abonoheni nga lajmërimet apo ofertat e dërguara, vetëm duke klikuar në "UNSUBSCRIBE".

Çmimet e produkteve nuk janë të negociueshme. Mirëpo për të përfituar nga zbritjet që ofrohen, përveç vizitave në uebfaqen tonë, ju mund të regjistroheni si konsumator me anë të emailit, ku më pas do t'u vijnë të gjitha njoftimet e zbritjeve dhe të arritjes së produkteve të reja të teknologjisë, po ashtu edhe mund të na ndiqni në Facebook, Instagram dhe Twitter.

NNe e marrim parasysh çdo kërkesë për ofertë për sasi më të lartë të produkteve. Vetëm na dërgoni kërkesën tuaj në email te [email protected] dhe ne do ju njoftojmë nëse ka hapësirë për ofertim më të volitshëm të çmimeve.

Një nga mënyrat për të përfituar kod promocional është duke e vlerësuar ndonjë produkt që veçse e keni blerë më herët. Nëse është blerja e parë, atëherë mund të na kontaktoni në LiveChat në mënyrë që t'ju ofrojmë ndonjë zbritje apo dhuratë simbolike..

Jo, vetëm një kod mund të aplikohet për porosi.

Jo, nuk mund të aplikohet më shumë se një zbritje për porosi.

Kërkesa për kthimin e produkteve në GjirafaMall duhet të bëhet vetëm përmes platformës së GjirafaMall. Në qoftëse pas pranimit të porosisë keni probleme me produktin si: keni porositur produktin e gabuar, produkti që keni porositur nuk është i njejtë me atë që keni parë në faqe, apo produkti ka defekt nga prodhuesi, kërkesa për kthimin e tij/tyre duhet të bëhet përmes llogarisë tuaj të cilën e posedoni në GjirafaMall. Porosia duhet të kthehet në zyret tona në afat prej 14 ditësh nga dita kur është blerë produkti, së bashku me paketim, në gjendje të rregullt, kupon fiskal dhe fletëgarancion.

Në raste të tilla, njoftoni kujdesin ndaj klientit menjëherë.

Si blerës, keni të drejtë që ta ndërroni produktin me një tjetër (nëse produkti që keni porositur nuk ka formë, madhësi, model ose ngjyrë të njëjtë sikurse në faqe apo për arsye tjera) në afat prej 14 ditësh nga dita kur është blerë produkti, me kusht që produkti nuk është përdorur, është ruajtur pamja, vetitë përdoruese, vulat, etiketat e fabrikës, paketimi si dhe fatura fiskale (produktet si veshjet e brendshme, produktet e konsumueshme, si dhe produktet kozmetike dhe higjienike nuk mund të kthehen).

Vendimi për kthim vendoset nga stafi teknik në bazë të gjendjes së produktit. Në rast se po, mund të kthehet vetëm nëse e keni paketimin, kuponin fiskal dhe të gjithë aksesorët përcjellës, nëse produkti është akoma nën garancion dhe nuk e ka kaluar periudhën e lejuar kohore për kthim.

Vendimi për kthim vendoset nga stafi teknik në bazë të gjendjes së produktit. Në rast se po, mund të kthehet vetëm nëse e keni paketimin, kuponin fiskal dhe të gjithë aksesorët përcjellës, nëse produkti është akoma nën garancion dhe nuk e ka kaluar periudhën e lejuar kohore për kthim. Pagesa mund të kthehet vetëm brenda 14 ditëve pas pranimit të porosisë, në të kundërtën mjetet mbesin si kredi për blerjen e radhës.

Jo, produktet që janë dhënë si dhuratë nuk mund të kthehen.

Në raste të tilla, ju lusim që fillimisht të bëni kërkesën për kthim të produktit përmes profilit tuaj në GjirafaMall. Do të kontaktoheni nga ekipet përkatëse që të ju njoftojnë për hapat e mëtutjeshëm.

Në raste të tilla, ju lusim që fillimisht të bëni kërkesën për kthim të produktit, të zgjedhni arsyen e kthimit dhe tek hapësira për koment të shënoni detajet rreth mangësive të produktit, më pas do të njoftoheni nga ekipet përkatëse për hapat e mëtutjeshëm.

Pasi produkti të arrijë tek ne, stafi teknik bën testimin e produktit dhe i'u njofton për procesin e mëtutjeshëm. Gjatë dorëzimit të produktit për servisim ju duhet të sillni edhe fletëgarancionin e plotësuar së bashku me të dhënat e produktit, datën e shitjes, faturën origjinale ose atë fiskale. Garancioni i produktit nuk vlen në mungesë të këtyre dokumenteve përcjellëse.

Varësisht nga problemi i shfaqur në produkt, në rastet e zakonshme afati i servisimit është deri në 30 ditë.

Kontaktoni stafin teknik në numrin kontaktues +383 38 61 61 61 ose kujdesin ndaj klientit për sugjerime.

Jo, në momentin që produkti është hapur nga serviserë të paautorizuar, garancioni i produktit shpallet i pavlefshëm.

Çdo produkt ka periudhë të veçantë të garancionit dhe këtë mund ta shihni tek përshkrimi i secilit produkt të ofruar nga vetë ofruesi, ose mund të na kontaktoni në kanalet tona të komunikimit për çdo paqartësi.

Në asnjë rast pjesë e garancionit nuk janë çantat, mbrojtësit, kabllot, filterët e ndryshëm, telekomandat, adapterët, bateritë dhe pjesët e ngjashme, veshjet e brendshme, produktet e konsumueshme, si dhe produktet kozmetike dhe higjienike.

Garancioni i produktit vlen vetëm për defektet që janë si rezultat i prodhuesit kur produkti është përdorur nga ju në përputhje me instruksionet e përdorimit dhe udhëzimeve teknike, duke përfshirë udhëzimet për montim dhe përdorimit për qëllime adekuate.

Produkti ka shenja të dëmtimit fizik, kozmetik, të jashtëm ose të brendshëm që nuk janë rezultat i dëmeve të shkaktuara nga prodhuesi.
Dëmtimet në produkt janë shkaktuar si rezultat i mbitensionit ose nëntensionit të energjisë elektrike, në variacionin plus/minus 15% të kufirit të përcaktuar të 230v.
Produkti është dëmtuar si rezultat i ndodhive natyrore përtej kontrollit njerëzor, përfshirë, por pa u kufizuar në rrufe, vetëtimë, tërmet, vërshime, ujë, materiale të lëngshme, zjarr.
Dëmtimet mekanike të shkaktuara nga rrëzimi, goditja dhe thyerja e produktit.
Dëmtimi i produktit ka ndodhur si rezultat i hapësirës në të cilën e keni vendosur produktin (hapësirat e papërshtatshme), përfshirë vendet e ndryshme me prezencë të lagështisë, insekteve, papastërtisë, ndryshkut, etj.
Nuk e keni mirëmbajtur produktin në mënyrën e duhur, ashtu siç kërkohet për përdorimin e rregullt të tij.
Produkti është dëmtuar për shkak të ekspozimit ndaj temperaturave të papërshtatshme për produktin.
Produkti është hapur fizikisht nga ju ose nga një palë e tretë e pa autorizuar për të hapur produktin dhe ndërhyrë në pjesët e brendshme të tij.
Produktin e keni kyçur ose keni krijuar lidhje me çfarëdo pajisje të papërshtatshme ose jo origjinale ose pajisje e cila nuk është kompatibile me atë produkt.
Defekti është shkaktuar si rezultat i ndërhyrjes suaj në sistemin e produktit ose instalimet e sistemeve të papërshtatshme
Ekranet televizive ose monitorët kanë qëndruar për një kohë shumë të gjatë të ndezur, e si rezultat në të to janë shfaqur njolla të cilat nuk mund të riparohen.
Në asnjë rast pjesë e ketij garancioni nuk janë kabllot, filterët e ndryshëm, telekomandat, adapterët, bateritë dhe pjesët e ngjashme

Në këtë rast jo, sepse garancioni është direkt nga prodhuesi.

Dua të filloj të shes në GjirafaMall, si duhet të veproj? Ju mund të aplikoni në faqen tonë (Kliko këtu), aty duhet t'i shënoni të dhënat e biznesit tuaj dhe të dërgoni kërkesën për bashkëpunim. Stafi përkatës do të ju kontaktoj shumë shpejt për procesin në vazhdim.